Gérer les conflits – PARIS 08/12/2020

Thème : Gérer les conflits

08 décembre 2020

PARIS

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Gérer les conflits – PARIS 08/12/2020

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UGS : ND Catégorie :

PARIS, le mardi 8 décembre 2020.

Les conflits sont inévitables dans la vie d’une équipe et dans le cadre de son activité professionnelle.

Quels sont les différents types de conflits : leur nature, leurs causes, leurs formes ?
Quels sont les indicateurs qui permettent de détecter les mésententes, les rumeurs, les débuts d’«incendie» ?

Comment optimiser sa capacité à communiquer, en s’affirmant tout en restant dans le respect de l’autre ?
Comment favoriser l’expression des collaborateurs et des patients, afin de dissiper d’éventuels malentendus ?
Comment adresser une critique, être amené à « trancher » ou savoir dire «non», sans rentrer dans la spirale du conflit en sachant maîtriser ses émotions ?
Quelles sont les différentes pistes et méthodes de résolution des conflits ?

Un travail en ateliers et des mises en situation permettront de se baser sur des exemples significatifs, de stimuler une prise de conscience de son comportement et de celui des autres dans la gestion des conflits, et de définir concrètement les actions à mettre en place.

Cette formation est susceptible d’être prise en charge par le FIF-PL pour les praticiens libéraux et par Actalians pour les salariés dans la limite du budget disponible. Le déjeuner est compris dans la formation.

Durée de la formation

1 journée(s)

Public Concerné

  • chirurgien-dentiste
  • assistant dentaire

Programme de la formation

Matin :

Les différents types de conflits. Partage d’expériences
Repérer les signaux d’alerte : physiques, verbaux, comportementaux
Détecter les comportements automatiques : fuite, agressivité, manipulation
Les relations complexes : le triangle de KARPMAN : persécuteur, sauveur, victime.
Gérer les personnalités difficiles. Mises en situations

Après-midi :

Pratiquer l’écoute active. Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale.
La communication non violente : CNV
Développer une attitude assertive
Savoir répondre à une critique. Savoir dire « non » sans rejeter l’autre
Résoudre les conflits par la méthode de gestion directe
Echange avec les participants (es)

Objectifs

• Identifier les différents types de conflits en situation professionnelle
• Prévenir les conflits en détectant des indices révélateurs de tensions
• Maîtriser le conflit en identifiant les causes, en convaincant et en gérant ses émotions.